跨境電商(shāng)退貨之企業篇
Q1: 關sir，現在跨境電商(shāng)是不是可以退貨啦？
是的，根據《關于跨境電子商(shāng)務零售進出口商(shāng)品有關監管事宜的公告》（海關總署公告2018年第194号），對于跨境電商(shāng)進口的商(shāng)品，海關允許跨境電子商(shāng)務企業境内代理人或其委托的報關企業（以下(xià)簡稱“企業”）申請退貨。
Q2: 所有的進口商(shāng)品都能退嗎(ma)？
No、No、No，隻有符合二次銷售要求，并在海關放(fàng)行之日起30日内以原狀運抵原監管作業場所的，才能對相應稅款不予征收，并調整個人年度交易累計金額。
Q3: 那我(wǒ)需要怎麽做？
STEP1: 企業收到消費(fèi)者的退貨商(shāng)品時，應先行核對與原銷售商(shāng)品原狀是否一(yī)緻、評估上述退貨商(shāng)品是否能在海關放(fàng)行之日起30日内運抵原海關監管作業場所。如與原狀不一(yī)緻或超過退貨時限的，不得向海關申請辦理退貨。
STEP2: 企業經中(zhōng)國國際貿易單一(yī)窗口向原驗放(fàng)海關發送退貨申報單，按系統要求錄入退貨原因。退貨申報單經海關系統受理後，原商(shāng)品通過網購保稅模式進口的，企業還要錄入金關二期賬冊核注清單及核放(fàng)單。
STEP3: 企業将已申報退貨的商(shāng)品運抵原監管作業場所。
廣州進口報關公司
STEP4: 現場海關對退貨商(shāng)品确認運抵，并根據相關要求實施驗放(fàng)。完成驗放(fàng)後，退貨商(shāng)品所對應的稅款不予征收，消費(fèi)者個人年度交易累計金額自動返還，企業倉儲賬冊自動核增。
跨境電商(shāng)退貨之消費(fèi)者篇
Q1：已經購買的跨境電商(shāng)進口商(shāng)品，現在退貨，我(wǒ)得直接找海關嗎(ma)？
嗯嗯，跨境電商(shāng)進口商(shāng)品要退貨，肯定得找海關沒毛病。不過，這麽專業（複雜(zá)）的事情，您交給企業來辦就好。隻要您聯系店(diàn)家确認符合退貨條件，然後按照店(diàn)家指引，把商(shāng)品寄回去(qù)，企業就會向海關辦理退貨申請，無需您親自辦理。
Q2：所有的商(shāng)品都能退嗎(ma)？
親，跨境電商(shāng)進口商(shāng)品的退貨，退回的商(shāng)品要符合二次銷售要求并在海關放(fàng)行之日起30日内以原狀運抵原監管作業場所。當然，這個要求僅是指“向海關申請退貨”而言，“不能向海關申請退貨”不等于“不能向企業申請退貨”，具體(tǐ)的退貨事宜，您可以跟店(diàn)小(xiǎo)二再聊聊。
Q3：退貨這操作，有時間要求不？
當然有。退貨的商(shāng)品，必須在海關放(fàng)行之日起30天内以原狀運抵原海關監管場所。記住，是海關放(fàng)行之日，不是你收到包裹的時間，所以，要退貨的話(huà)盡早哈！
Q4：還有，我(wǒ)咋知(zhī)道原海關監管場所這麽專業的事情？
呃，海關監管場所這個問題确實有點太專業了。你們把包裹寄回店(diàn)家就好，他們是自然是知(zhī)道商(shāng)品是經哪個海關驗放(fàng)的。
Q5：聽(tīng)說，退貨後就能不征稅，不扣個人年度額度？
是的，是的。隻要企業向海關申請退貨并獲得通過，稅款就會原路返還，個人年度交易累計金額也會自動調整。
Q6：明明我(wǒ)的包裹都已經退回商(shāng)家了啊，怎麽個人年度額度還沒變？
隻有退貨的商(shāng)品經海關驗放(fàng)後，個人年度額度才會返還。通常企業爲了成本和管理，多會在區外(wài)設置專用的退貨倉，等收集了一(yī)定量的退貨商(shāng)品後才統一(yī)向海關辦理手續。所以，這裏有個時間差很正常，親别太心急啊！如果實在不放(fàng)心，您可以再問問店(diàn)家進度。
Q7: 我(wǒ)買了兩支口紅，有一(yī)支不喜歡，能退嗎(ma)？
可以的，海關允許同一(yī)訂單中(zhōng)的部分(fēn)商(shāng)品辦理退貨。
Q8：聽(tīng)起來，退貨還是挺簡單的啊！
對消費(fèi)者來說，最重要的是在與商(shāng)家聯系後，及時寄回退貨商(shāng)品，其他的後續主要都是商(shāng)家在跟進。随着跨境電商(shāng)的發展，申請退貨的商(shāng)品也會越來越多，我(wǒ)們海關也正在努力簡化流程，加大(dà)對退貨包裹的核查監督力度，督促企業切實履行質量主體(tǐ)責任，做好質量監督工(gōng)作，爲消費(fèi)者的合法權益保駕護航。
供稿：穗東海關
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